Santo Domingo. – Eduardo Cruz, presidente del Consejo de Administración de Grupo Humano, aseguró que la innovación es la clave en el negocio de la salud y ha sido clave del crecimiento del Grupo Humano.
Dijo que la innovación es la clave sobre todo en la prestación de servicios de salud y de seguros.
Precisó que la innovación ha ido conduciendo a la conexión total, a través de lo digital, con clientes, proveedores, suplidores y relacionados.
Gracias a la esta innovación –agregó- Grupo Humano va camino a sostener sus operaciones de forma 100 digital.
Reveló que el 61 por ciento de las transacciones de Grupo Humano se realizan por vía digital, el 84 por ciento de los reembolsos, el 79 de los pagos y el 52 de las cotizaciones.
Asimismo, el 35 por ciento de las ventas nuevas se hacen directamente por canales digitales, el 45 de las ventas nuevas de autos y el 20 de salud individual.
“El uso de tecnología ha sido clave para que nuestros clientes tengan diferentes puntos de acceso”, puntualizó, al disertar en el Primer Congreso de Tecnología INDOTEL 4.0.
Precisó que la transformación e innovación digital va en dirección de centrarse en el cliente.
Opinó que el mayor riesgo es no innovar.
“Hay muchos casos de empresas tecnológicas que no se renovaron y desaparecieron”, comentó.
Reveló que en el año 2019 Grupo Humano hizo un esfuerzo mayor con evaluación y diagnóstico, lo que permitió plantearse desarrollar la parte digital en las etapas manual, enfoque semi-automático y una tercera etapa denominada automática.
Sostuvo que en la transformación se involucraron empleados, prestadores servicios salud, médicos o no; e intermediarios.
Informó que en el año 2024 Grupo Humano impartió más de 14 mil cursos a los colaboradores, con 21 mil 85 horas de entrenamiento.
A modo de reflexión, expuso que la transformación inicia con la persona, no con tecnología; que la disrupción se enfrenta con rediseño, que los problemas se re visualizan con la tecnología actual, que hay que rediseñar procesos de la organización y que el liderazgo no se modela, se delega.
Grupo Humano es la sombrilla corporativa de Primera ARS y Humano Seguros.
Del congreso
El congreso de INDOTEL se desarrolla en la capital dominicana con una agenda de ocho conferencias e igual número de paneles, así como presentación de proyectos.
En la apertura dirigieron palabras la vicepresidenta de la República, Raquel Peña; y el presidente del Consejo Directivo del INDOTEL, doctor Guido Gómez Mazara.
