El hospital Marcelino Vélez Santana culminó la instalación de un nuevo sistema de comunicación tecnológica. Tiene teléfonos nuevos y lo entienden tan importante que hasta una nota enviaron a la prensa.
La nueva plataforma surge tras el hospital detectar debilidades del sistema de tecnología y comunicación viejo.
Entre otras ventajas, este nuevo sistema permite al usuario comunicar de manera directa con el hospital desde cualquier lugar, a través de un centro de llamadas (call center) por el cual puede acceder a su cita sin necesidad de ir de manera personal al hospital, marcando el número telefónico 809- 560-6666 opción 6. Un total de 270 teléfonos instalados en los diferentes gerencias y departamentos de la institución.
Además de mejorar la comunicación del hospital, este sistema permitirá otro ahorro significativo en los gastos de telefonía del centro, ya que la institución en el 2016 pagaba 1,264,724, pesos mensuales y para el 2017 se redujo a 500,000 pesos mensuales.
Con esto logra dotar de flotas a todos los gerentes.
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Además, se instaló de un Call Center el cual ha recibido un total de 378,355 llamadas para agenda de consulta y otros servicios. A partir del mes de noviembre del 2018 el hospital pagará 250,000 pesos al mes.
Adicional a la telefónica, el hospital procedió a la instalación de un Sistema de Gestión Clínica en el área de emergencia.
Este nuevo paso permitirá automatizar los procesos de facturación de registros de la historia clínica de los pacientes, así como obtener datos estadísticos para las tomas de decisiones y asuntos de investigación clínica para los médicos.
También trabaja en la instalación de un nuevo sistema que permitirá al personal médico realizar citas a los usuarios desde el consultorio, sin que este tenga la necesidad de acudir de nuevo al hospital.
La información está contenida en una nota de prensa de ese hospital de autogestión.
Por Normedy Gallardo
