Un estudio realizado por el Ministerio de Administración Pública (MAP) determinó que el 92.2 por ciento de la ciudadanía se siente satisfecha con los servicios y nivel de respuesta que ofrece el Ministerio de Salud Pública (MSP).
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Mientras que el 88.9% expresó haber superado sus expectativas, según lo establecen los resultados de la Encuesta de Satisfacción Ciudadana sobre Calidad de los Servicios Públicos 2018.
La medición se aplicó en una muestra de 398 personas usuarias de los servicios del Ministerio de Salud, quienes identificaron y se identificaron con empatía, seguridad, elementos, tangibles, fiabilidad y capacidad de respuesta.
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En cuanto a la adecuación de los servicios a las necesidades del usuario, el resultado obtenido por el organismo de Salud fue de un 93%, asimismo la encuesta muestra el incremento del contacto del público con la página web institucional.
Otro aspecto del estudio donde las personas encuestadas identificaron mejoras, se refiere a al nivel de los servicios esperados, donde el Ministerio alcanzó un porcentaje de 89%.
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No obstante estos resultados, la institución informó que trabaja para alcanzar los máximos niveles de aceptación de la población,
El MAP para la realización del estudio aplicó el Modelo SERVQUAL, compuesto por cinco dimensiones relativas a los criterios de evaluación que utiliza la ciudadanía para valorar la calidad de los servicios.
La evaluación se aplicó a unas 59 instituciones del Estado, 20 ministerios y 39 direcciones generales, institutos, consejos, entre otros.
La muestra total fue de 17 mil 775 entrevistas distribuidas en las diferentes instituciones, durante los meses de mayo y agosto del 2018.
