La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) iniciará, en la segunda mitad del mes de septiembre, la segunda encuesta de satisfacción a las personas que utilizan sus servicios de salud, la cual se extenderá hasta noviembre de este año y se llevará a cabo de dos formas: presencial y telefónica.
De acuerdo con información de la Dirección Institucional de Contralorías de Servicios de Salud de la CCSS, la muestra será de 17.511 personas encuestadas en los servicios de Consulta Externa y 3.206 de los servicios de hospitalización. Se aplicará tanto en las áreas de salud como en los hospitales de todo el país.
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La doctora Patricia Salas Chacón, directora institucional de las Contralorías, explicó que el objetivo es medir el nivel de satisfacción que tiene la población que emplea estos dos servicios en todo el país y en los tres niveles de atención, por lo que es necesario que quienes sean encuestadas sean los más sinceras y transparentes posibles.
La directora aseguró que la información que brindan los usuarios es tan importante, porque luego del proceso y una vez que se tenga la información procesada, se pasará a las diferentes unidades para que se diseñen planes de mejora.
La doctora Salas solicitó tener precaución, sobre todo porque parte de la metodología será vía telefónica, sin embargo, no se les pedirá información personal, sino más bien, se les preguntará sobre la experiencia en los servicios de salud.
La funcionaria explicó que la encuesta se realizará bajo todos los estándares de calidad y transparencia, por lo que se contratará a una empresa externa para que la lleve a cabo. En estos momentos, se está en el proceso de contratación.
La encuesta se realizará bajo la metodología de Servqual, que mide la satisfacción bajo cinco dimensiones: intangibles (infraestructura, equipos…), confiabilidad, capacidad de respuesta, certeza, seguridad y confianza y, por último, empatía. La presencial se realizará a usuarios de Consulta Externa que han sido atendidos por primera vez en el último año, la telefónica se realizará a usuarios que han sido egresados de los servicios de hospitalización de la CCSS en los últimos seis meses.
Esta encuesta forma parte de los compromisos asumidos por la CCSS en el préstamo por resultados aprobado por el Banco Mundial, por lo que se compararán los datos entre el 2018 y 2022; sin embargo, la institución ha realizado encuestas con otras metodologías y además está incluido en el plan táctico que la Gerencia Médica presentó la semana anterior.
El doctor Mario Ruiz Cubillo, gerente médico de la CCSS, dijo la pretensión es que esa calificación sobrepase el 90% y por ello es que esa dependencia está promoviendo la Política de Buen Trato, aprobada por la Junta Directiva en el 2013, en todos que en todos los niveles de atención de manera que el paciente sienta cada vez más que los servicios se están dando con calidad, oportunidad y calidez.
