Nuestro sistema de salud está constituido por entidades mixtas, instituciones diversas en la forma de prestar los servicios a los usuarios, desde una perspectiva administrativa que históricamente valida los resultados por volúmen, cantidades y beneficios económicos; sin embargo, para obtener esos resultados existe una serie de procesos obligados que si no se gestionan adecuadamente se traducen en dejar de ganar clientes o usuarios insatisfechos por el servicio recibido.
Para lograr los objetivos de eficiencia, calidad y satisfacción, la gestión de la calidad es el eje fundamental y dentro de esta estructura un enfoque basado en procesos.
Las características del entorno comercial actual, en los países occidentales, viene dada por una serie de aspectos que debemos tener muy en cuenta:
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La oferta de productos y servicios es mayor que la demanda de los mismos.
Existe gran parecido en los productos y servicios que se ofrecen.
Los precios son muy similares.
El posible cliente o comprador, recibe una gran cantidad de información acerca de las diferentes ofertas comerciales.
Los modelos de gestión nos exigen medir la información del grado de satisfacción basados en la calidad percibida, el cual en conjunto con la metodología aplicada nos garantiza una permanencia y conciencia informada del servicio prestado.
Dentro de los beneficios que garantiza un sistema de gestión de calidad podemos destacar estos:
Los procesos de cuidado individual (habilidades, competencia, estándares, idoneidad).
La interrelación con otras especialidades. Tema indispensable para garantizar adecuada atención a los pacientes, puesto que la responsabilidad del paciente es de todos.
Presiona a las instituciones a pensar en maneras nuevas de entregar productos, o en nuevos productos: Innovación.
Evita errores del proceso de atención en salud y facilita aprender de los errores.
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Las conclusiones a las que podemos llegar, es que nuestras organizaciones no reciben de un único tipo de cliente, por lo que debemos investigar y analizar quiénes son receptores de nuestros servicios, o quiénes son susceptibles de serlo, comprendiendo que no todos los clientes exigen los mismos requisitos, ya que los intereses de todos ellos serán diferentes en base a su naturaleza e implicación con nuestros procesos.
Somos una empresa enfocada a ayudar a clínicas y médicos en la mejora de su gestión para optimizar la calidad asistencial de los pacientes y en consecuencia su rentabilidad financiera.
Precosa Salud realiza para ello un análisis profundo y exhaustivo de la gestión y el funcionamiento del centro sanitario para detectar fugas de productividad y rentabilidad, e identificar las áreas en las que pueden implementarse mejoras para aumentar su eficacia, eficiencia y efectividad.
Desarrollamos programas de gestión de reclamaciones, revisión de tarifas, auditoria médica para prestadores y planes de capacitación para el personal médico y administrativo, de manera presencial y virtual con contenidosa actualizadosy según medicina basada en la evidencia.
Por Dra. Graciela Gómez
Máster en gestión sanitaria
Máster en auditoría y gestión de calidad en sanidad
Contacto:
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