Santo Domingo.- El mayor desafío para que haya enfrentado el sector asegurador en medio de la pandemia fue acelerar los procesos de transformación digital, que conllevó la incorporación de distintas herramientas tecnológicas.
Así lo afirmó Fernando Joa, CEO del grupo asegurador WorldWide Group y de las subsidiarias WorldWide Medical Assurance (Panamá) y WorldWide Seguros (República Dominicana), durante una entrevista para Resumen de Salud.
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En la misma, explicó que el 2020 fue un año retador debido a las distintas circunstancias que surgieron producto de la pandemia del Covid-19, sin embargo, “en WorldWide asimismo estos cambios con agilidad y destreza, ajustando nuestra operatividad y procesos a la nueva realidad, para así continuar brindando una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes especialmente en tiempos de incertidumbre”.
Aseguró que además, de las herramientas tecnológicas aplicaron mejoras a los planes existentes, la incorporación de nuevos productos con una gran oferta de valor y el lanzamiento del portal Web para corredores, lo que según dijo permitió convertir la crisis en una oportunidad de fortalecimiento y crecimiento.
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Sostuvo que ante un entorno difícil de anticipar, “nos hemos enfocado en continuar nuestra misión: ofrecer acceso a la mejor atención médica a nivel mundial. Es por eso que hemos trabajado arduamente en ampliar nuestra red de proveedores para multiplicar las opciones a nivel internacional a la hora de requerir servicios de salud, facilitando el acceso a los más prestigiosos y destacados centros de salud y a los más renombrados expertos de distintas especialidades.
Ponderó que se trata de una red única y exclusiva de WorldWide que se mantiene ampliándose continuamente en beneficio de todos los asegurados.
Por otra parte, “procuramos consolidarla misma realizando importantes alianzas con entidades de la envergadura de United Healthcare. “En los últimos años hemos fortalecido nuestra red directa, incorporando hospitales de la categoría de Mayo Clinic, Cleveland Clinic, Johns Hopkins, Children’s Hospital of Philadelphia (CHOP) y otros en diversas partes del mundo”.
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Recientemente expandimos esta red en Estados Unidos al cerrar una alianza estratégica con el NewYork-Presbyterian Hospital. A este acuerdo se suman las prestigiosas redes de médicos expertos de Columbia Doctors (de Columbia University) y de Weill Cornell Medicine, quienes poseen sólidos departamentos de investigación y los más renombrados expertos de distintas especialidades.
Además, explicó que “formalizamos contrataciones de servicios directos en España con centros de gran renombre como Barna Clinic y Sant Joan de Déu. Recientemente, incorporamos los hospitalesHM, grupo hospitalario líder en Madrid, que abarca todas las especialidades médico-quirúrgicas con 6 hospitales generales y 3 centros integrales especializados en oncología, cardiología y neurociencias”.
Aseguró que dentro de los beneficios complementarios de la red directa se encuentran los Servicios Concierge, asistencia que garantiza un trato cercano, con tiempos de respuesta más cortos en gestiones especializadas como la selección de proveedores, gestión de citas médicas, precertificaciones y asistencia en viajes.
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Destacó que la crisis sanitaria creada por el Covid-19 “nos impulsó a reinventarnos y a ser resilientes, para lo cual adaptamos con éxito los procesos operativos y comerciales a sabiendas de que nos enfrentamos a un escenario de alta complejidad. Durante el 2020 lanzamos nuestro Portal Web para corredores, una oficina virtual que permite que los corredores puedan gestionar sus negocios desde donde se encuentren, agilizando temas de solicitudes, consultas, entre otros procesos administrativos”.
En lo que respecta a nuestras iniciativas de cara a apoyar a nuestros asegurados en la pandemia, estuvimos entre los primeros en otorgar cobertura para tratamientos de Covid-19, al igual que incluimos indemnización para tratamiento de Covid para nuevas ventas en productos Term Value.
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“Adicional, apostamos por la innovación al crear la solución temporal de seguro de vida “Héroes”, con la finalidad de otorgar tarifas preferenciales para médicos y personal de la salud que se encuentran en la primera línea de defensa ante la pandemia por Covid-19”.
En cuanto a los planes de RD y Panamá, dijo que “en WorldWide tenemos una visión cliente-céntrica que se destaca por ofrecer servicios de calidad a todos nuestros asegurados tanto en Panamá y República Dominicana como en Guatemala, Bolivia y Paraguay, países donde ofertamos nuestros productos a través de aliados estratégicos”.
Agregó que a lo largo de los más de 20 años de trabajo, “hemos desarrollado planes de cobertura que cumplen las expectativas de nuestros clientes sin importar donde se encuentren, de manera que todos puedan obtener acceso y atención de calidad mundial”.
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“Esto unido a la robusta estructura accionarial al contar con aliados como la DEG, entidad filial de y la visión de sus nuevos líderes que hemos implementado, la dinámica operativa, la innovación en los productos y el trabajo en equipo bajo la filosofía de servicio “One WorldWide” que tiene como propósito que las empresas del grupo trabajen en sinergia como un gran equipo para ofrecer el mejor servicio, nos ha permitido ser líderes en seguros de salud internacional y vida individual en República Dominicana, y líderes en seguros de salud internacional en Panamá además de un gran referente en vida”.
Explicó que una de las tantas cosas que esta pandemia ha puesto de manifiesto es la importancia de proteger los bienes más importantes: la vida y la salud.
“Es por esto que todas nuestras soluciones han tomado mayor relevancia en las circunstancias actuales, lo cual se ha visto reflejado en los resultados de nuestra empresa donde se distingue en un crecimiento de 10% en prima suscrita durante el 2020 y 92% en la tasa de permanencia en el seguro”.
En torno a los planes de expansión, ponderó que “estamos a la conquista de nuevos mercados que, junto a nuestro liderazgo en Panamá, República Dominicana y presencia solida en Bolivia, Guatemala y Paraguay, nos permitirá consolidar nuestro posicionamiento en toda la región. Nuestro plan de expansión incluye la incursión en nuevos mercados de Latinoamérica, para lo cual en estos momentos estamos sosteniendo reuniones estratégicas.
