Santo Domingo.- Producto de la innovación en los servicios, mediante la introducción de nuevos canales de servicios y formas de accesos, ventas y consultas, “el sector asegurador está viviendo una de las transformaciones más importantes de la industria”.
La afirmación es de Eduardo Cruz, presidente ejecutivo de Grupo Humano, durante una entrevista con Resumen de Salud en el Congreso de la Cámara Dominicana de Aseguradores y Reaseguradores, donde agregó que todos estos cambios indican que:
“Está llegando el momento de que la biología se va a convertir en el futuro en el nuevo socio, lo que quiere decir que las mayores oportunidades de negocios van a estar alrededor del cuerpo humano y en cómo se altera”.
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“Hoy en día yo sé el tiempo que dormí, las horas, como me levanté, cuanto caminé y esa información yo la tengo y la pregunta es, ¿qué se hace con ella? y hasta ahora se hace muy poco, pero el hecho de que se haga poco no quiere decir que no sea buena, sino que nosotros como operadores de la industria hemos encontrado una manera práctica de convertir toda esa información en producto de valor para el cliente”.
“Pienso que estamos en esa puerta, en la que los aseguradores y los prestadores de servicios de salud vamos a encontrar cómo limpiar y usar todas estas informaciones que estamos obteniendo para convertirla en servicios”.
Agregó que Grupo Humano está trabajando mucho en la innovación, sobretodo en el tema de la transformación digital.
“Nosotros tenemos unos esfuerzos e iniciativas que si estuviera que resumirla de alguna manera es que para nuestros clientes, a través del app, la gente no solo puede acceder a todos los servicios que tienen con la empresa, sino comprar productos y conectarse con prestadores”.
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Explicó que tienen una gran app “para nuestros prestadores en la cual, también ellos pueden hacer autorizaciones, revisar sus estados de cuenta y pueden hacer, incluso consultas de telemedicina con nuestros prestadores. También tenemos una para intermediarios algo que es fundamental cuando se quiere innovar en el mercado es contar con un canal comercial que te ayuda, los productos no se venden solos, alguien tiene que comercializar”.
Destacó que, “estamos en dos vías, una apoyando la infraestructura comercial, con una fuerza de agentes y de proveedores con más de mil 300 a nivel nacional en los cuales ofrecemos, plataformas tecnológicas para facilitarles su trabajo”.
“Ejemplo hacemos venta de seguros de ley en nuestra aplicación: hoy en día, apenas siete meses después de haber de desarrollar el producto más del 50 por ciento de los seguros de ley los intermediarios los venden directo en la app sin tener que hablar con nadie. “Eso te muestra que cuando una innovación funciona en el mercado la gente la acepta”.
Sostuvo que no puede haber innovación si no hay una interacción en el mercado.
«Hemos visto, además, cómo los países Latinoamericanos tienen una oportunidad muy grande en que el nivel de vida que tiene la gente y la protección en caso de que la personas falte o fallezca, hay una gran oportunidad y ahí la pregunta es cómo rodamos hacia ahí.
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Entiende que los productos deben ser atractivos para la población, con canales nuevos o formas de comercializar los productos diferentes, y también tecnologías.
«Vimos el tema de biometría, las mediciones biométricas a nivel positivo y toda la información que tenemos alrededor de cómo eso puede convertirse en mejores productos para los consumidores», puntualizó.
Por Pedro Angel
