Para ser un prestador competitivo de servicios de turismo de salud se requiere de una preparación, asesoría y estrategias. Por lo anterior, el doctor Alejandro Cambiaso, presidente de la Asociación Dominicana de Turismo de Salud, nos explica paso a paso cómo hacerlo.
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Les dejamos las recomendaciones del experto en turismo de salud y reconocido médico en ejercicio.
De lo local a lo internacional
Antes de pensar en atender pacientes internacionales y acreditarse se deben cumplir las normativas locales y estar habilitado por el Ministerio de Salud para prestar el servicio deseado. Los médicos deben pertenecer y estar al día con el Colegio Médico Dominicano (CMD) y su sociedad especializada correspondiente.
Resulta de gran importancia contar con protocolos de atención, consentimiento informado y flujograma de procesos. Debido a la creciente ola de demandas médicas contar con un seguro de responsabilidad civil resulta una práctica sensata.
Capacitación y asesoría
La educación médica continua, investigación, auditoría de procesos, programas de calidad y seguridad, principios bioéticos, encuestas de satisfacción e indicadores de gestión son la columna vertebral y soporte de la prestación de servicios de salud. Lo que no se mide no tiene cómo mejorarse.
En adición no se debe escatimar en asesoría legal y administrativa. Posteriormente a tener la casa en orden, se requieren de capacitaciones en turismo de salud y estudiar las experiencias de éxito de otros centros.
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Planificación Estratégica
La planificación es crucial a la hora de iniciar un programa internacional. Se debe contar con asesoría de expertos. Resultan parte del ABC, definir:
· Área donde estará ubicado el Departamento Internacional dentro de su organización.
· Personal, manual de puestos y funciones.
· ¿Cuál será su mercado meta?
· ¿Cuáles servicios ofertarán?
· Concierge y soporte de idiomas.
· Tarifarios locales e internacionales.
· ¿Por cuál Acreditación Internacional optará? Esto no resulta tan sencillo como parece, depende de su infraestructura, presupuesto, cultura organizacional, nivel de bilingüismo, mercado meta, etc.
· Plan de penetración de mercado.
· Contratos con seguros internacionales.
· Estrategias para captar pacientes internacionales.
· Presencia en ferias locales e internacionales.
· Modelos de negocios colaterales.
· Mercadeo y Publicidad.
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Departamentos Internacionales
Un departamento internacional brinda el soporte técnico, idiomático, administrativo y logístico para la asistencia de pacientes internacionales. Son responsables de dar seguimiento al paciente y sus acompañantes durante todo el proceso previo, durante y posterior a su atención y recuperación.
Para que un programa internacional sea exitoso debe contar con el compromiso y apoyo de la alta gerencia.
Ser paciente y metódico
Se debe tener claro que para cosechar hay que sembrar y que el éxito de un departamento internacional toma tiempo e inversión, se debe conquistar el público local antes de aspirar captar el internacional.
Muchos centros incurren en el error de querer volar antes de caminar y sin contar con la debida experiencia, número de casos, estadísticas y programas de cirugía segura, control de infecciones y comités de calidad se lanzan a un mercado en el que no están en capacidad de competir.
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En conclusión
El turismo de salud requiere de preparación, planificación y procesos centrados en el paciente. La transparencia de la información y costos son cruciales. Establecer Todos estos procesos y requerimientos fortalecen la prestación de servicios locales y por ende se traducen en mejores servicios de salud para los dominicanos y extranjeros que nos visitan.
