Cuando tomaba clases en el Departamento de Estado de Estados Unidos y la Universidad George Washington los profesores, expertos en manejo de crisis, nos enseñaron que el silencio es pecaminoso cuando la marca es afectada en su reputación.
Aprendí también, y es mí día a día en los servicios privados que ofrezco, que hay que responder prontamente cualquier ataque o mención de la marca y hacerlo con la verdad.
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Hay que dar la cara, en buen español, y darla rápida, pues de lo contrario se cierne la lápida de la incertidumbre y los rumores sobre la reputación que tantos años logró ganarse.
El que calla otorga y convierte la denuncia o sofisma en verdad porque se carece de la versión o argumento de la marca o entidad atacada.
El más “chimichurri” de los profesores que tuve era nada más y nada menos el sabio que le preparó el escenario y las palabras a George Bush para hablar al mundo cuando los aviones sembraron de pánico y sangre el territorio estadounidense y las Torres Gemelas se venían abajo. El nos dijo lo mismo: hay que responder los ataques a la reputación, nunca guardar el pecaminoso silencio.
Algunas entidades de salud prefieren el camino que contraindican los protocolos en manejo de crisis: callar, hacer silencio.
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Una sociedad médica acaba de acometer ese grave error. El Colegio Médico Dominicano (CMD) la acusa de tener como requisitos para ingresar a su organización cursar una formación con pago en dólares que, según el gremio, hasta lo establecen los estatutos.
A lo dicho, asentado. La entidad ha guardado silencio institucional, lo que asienta las acusaciones del gremio presidido por el guerrero de armas a tomar, doctor Waldo Suero.
Lo recomendable es que exprese públicamente su versión para edificar a los actores del sector salud y la sociedad dominicana y de paso quitarse de encima ese manto de mucha lana que ensombrece las reputaciones cuando se dirigen acusaciones negativas a las marcas u organizaciones.
Por Pedro Ángel Martínez
Experto en manejo de crisis y posicionamiento de opinión pública
WhatSapp (829) 962-7586
