El Hospital Pediátrico doctor Hugo Mendoza recibió este martes la Certificación ISO 9001:2015, en las gerencias de Facturación y Reclamación de Seguros del centro de salud, que le otorgó la International Standards Organization, bajo la compañía consultora del Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO), por la buena aplicación de las mejoras y correcciones en los procesos de ambas áreas.
La entrega fue realizada por Gerardo Tejera Rodríguez, director en el país del organismo, a la directora del centro de salud doctora Noldis Naut Suberví.
La directora dijo que con “la certificación el hospital se compromete bajo el sistema de gestión de calidad a aportar para agilizar los procesos de forma que los usuarios se sientan satisfechos del trabajo brindado”.
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Destacó que todos los esfuerzos del centro de salud están enfocados en brindar servicios con los mejores estándares de calidad y trato humano a los pacientes «y es por ello que a través de un protocolo, las áreas de Facturación y Reclamación de Seguros cuentan con un personal debidamente capacitado para dar respuestas a las demandas que tiene el hospital pediátrico».
Indicó que desde el 2016 el hospital inició un proceso de preparación para optar por la certificación y a través de éste fueron seleccionados por su relación directa con los usuarios a través de la facturación, mecanismo que da entrada al paciente para recibir los diferentes servicios; mientras el proceso de reclamación de seguros, va en pro de alcanzar la sostenibilidad económica del hospital, como centro en vías de autogestión.
La entrega del reconocimiento se realizó en el salón de conferencias del hospital con asistencia de gerentes, subdirectores y encargados del centro asistencial.
De la Certificación
La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto y satisfacción del cliente.
Entre los beneficios asociados a la puesta en práctica de esta normativa se encuentran la mejora en la eficacia de los procesos de ambas áreas, el incremento en la eficacia con los usuarios, la estandarización de las actividades de cada etapa, su documentación y el monitoreo de las fases que lo integran.
Estas iniciativas incrementan la satisfacción de los clientes internos y externos, y contribuyen a la optimización de los servicios del hospital.
