Para lograr el éxito en cualquier actividad es necesario el trabajo en equipo, la mancomunidad de esfuerzos orientados hacia el mismo objetivo y a esta realidad no escapa el turismo y bienestar de la República Dominicana.
A esa conclusión se llegó en el panel “Experiencia del paciente internacional”, que fue parte de la agenda del IV Congreso Internacional de Turismo de Salud y Bienestar, organizado por la Asociación Dominicana de Turismo de Salud (ADTS) y AF Comunicaciones Estratégicas.
En el panel, moderado por el doctor José Natalio Redondo, presidente del Grupo Rescue, participaron los doctores Nizar Zien, presidente de Servicios Globales al Paciente del Cleveland Clinic; y Mario Méndez, vicepresidente corporativo y jefe del servicio médico del Baptist Health, así como los licenciados Andrea Dacquino, director de operaciones y desarrollo comercial en global services del NewYorK-Prebysterian; y Soraia Angiuoli, directora de crecimiento empresarial y desarrollo de relaciones del Johns Hopkins Medicine International.
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Los expertos coincidieron que las mejores prácticas de turismo de salud del mundo están basadas en servicios de excelencia y calidad que para logarse el centro deben entender y ser capaz de ofrecer a los pacientes no solo una solución para sus dolencias médicas, sino a cualquier situación que se les presente durante su estadía en el hospital.
Para esto determinaron que los centros deben de conocer al paciente, hablar su idioma, conocer de su cultura y sus preferencias.
Nizar Zein, del Cleveland Clínic, enfatizó en la importancia de que los centros se evalúen para determinar su capacidad y dominio, tras destacar que es preferible hacer menos y mejor que más e igual porque esto debilita la oferta y demanda.
En tanto que el doctor Mario Méndez, del Baptist Health, enfatizó que un servicio de turismo médico debe estar enfocado hacia la satisfacción ciento por ciento del paciente.
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El licenciado Andrea Dacquino, del NewYork-Prebysterian, destacó la importancia que los centros conozcan sus limitaciones y realicen una especie de entrevista al paciente para determinar su hubo fallas en el servicio y cómo mejorarlas.
De igual forma, la licenciada Soraia Angiuoli, del Johns Hopkins Medicine International, agregó que los servicios de salud que ofrezcan los centros van a estar determinados por los especialistas con que se cuente.
Afirmó que el servicio tiene que ser de la mejor calidad, ya que la experiencia del paciente va a hablar de la calidad y las atenciones del centro hacia el exterior del mismo.
Por Gabriela Mora
