El Seguro Nacional de Salud (SENASA) recibió anoche la certificación ISO 9001:2015 renovada y actualizada, que avala los altos estándares de calidad de sus procesos.
Este nuevo certificado fue entregado por la ingeniera Mónica Vivas, directora de Normalización del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), a la directora ejecutiva de SENASA, doctora Mercedes Rodríguez Silver, y a Bernardo Matías, gerente de Calidad, durante un acto realizado este miércoles 24 de octubre.
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“Recibir esta renovación, siendo la ARS pública y la única en contar con esta norma ISO de calidad internacional, es una demostración de que es posible brindar servicios de calidad desde instituciones del Estado a los dominicanos y dominicanas”, expresó la doctora Rodríguez Silver.
De igual manera,Vivas, directora de Normalización del ICONTEC, indicó que la aseguradora es un ejemplo para muchas empresas del país y la región, lo cual ha demostrado a través de la calidad profesional y humana que le caracteriza como organización”.
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Durante el acto, la doctora Rodríguez explicó que esta norma garantiza que los afiliados, prestadores de servicios de salud y suplidores cuenten con una administradora de riesgos de salud cuyo centro de gestión son sus usuarios, ofreciéndoles mejora constante en los procesos con un personal competente y enfocado en brindar servicios de calidad, con trato humano, seguimiento y respuestas oportunas.
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Añadió que esta norma ha permitido el diseño de mecanismos efectivos de comunicación interna y el desarrollo una cultura de trabajo en equipo así como evaluación constante del clima organizacional y aspectos como infraestructura, tecnología y ambiente laboral, lo que impacta de manera positiva a los colaboradores.
“El salto más relevante que la ISO ha permitido a la institución es enfocarnos en la implementación de un sistema de gestión de riesgo, lo que ha ocasionado que la organización sea más sostenible”, precisó Bernardo Matías, gerente de Calidad de SeNaSa.
