Santo Domingo.- El Seguro Nacional de Salud (SENASA) presentó anoche nuevas herramientas tecnológicas para ofrecer servicio a sus 7.4 millones de afiliados.
En el marco de su 21 aniversario, el ARS estatal un Chatbot Sofía, aplicación móvil, oficina virtual afiliado (Ova), *737, reforzamiento de página web y otras herramientas más.
El director ejecutivo, doctor Santiago Hazim, explicó que los canales alternos están adaptado a la demanda de los nuevos tiempos.
“Estos avances tienen la ventaja de que, a través de su celular o computador, se puedan realizar diversas consultas y solicitudes que van desde una consulta de estatus de afiliación o su disponibilidad de dinero en medicamentos”.
Indicó que esto contribuye al ahorro del bolsillo del afiliado porque evitará trasladarse a los puntos de servicios u oficina.
Sobre el Chatbot Sofia, sostuvo que cual está disponible 24 horas al día y es un servicio automatizado con respuesta inmediata sin tiempo de espera.
Agregó que a través del mismo se puede consultar la disponibilidad de medicamentos y alto costo.
La apertura de la actividad estuvo presidida por el Chatbot Sofía, la cual fue proyectada mediante un holograma que entabló un diálogo con el director de Senasa.
Hazim entregó a la vicepresidenta de la República, Raquel Peña, el pin dorado institucional por los aportes al bienestar del pueblo dominicano desde la coordinación del Gabinete de Salud.
Desglose
El desglose de los aspectos tecnológicos estuvo a cargo de Edgar Batista, gerente de tecnología informática.
Explicó que la aplicación móvil permitirá a los afiliados consultas del estatus de afiliación desde cualquier dispositivo inteligente.
“Consulta y validación de carnet digital con QR y creación de turno virtual para las oficinas regionales”, puntualizó.
Sobre consulta de ubicación y coberturas de los Prestadores de Servicio de Salud, integración de pago de póliza con carnet, se pueden realizar pagos desde la comodidad del hogar.
Comentó que la inteligencia artificial en el ChatBot, “nos permite poder agilizar los servicios y respuesta a nuestros prestadores. Esto nos permitirá poder integrar a futuro otros servicios de nuestras gerencias misionales#.
La App Móvil (nueva versión) está orientada a digitalizar los servicios de SeNaSa y colocándolo en las manos de los afiliados.
En cuanto a la página Web institucional fue remozada, no solo con un nuevo look and feed, si no también estandarizada con los servicios digitales, integrada con el App Móvil y nuevo Chat Bot con inteligencia artificial. Conectividad con WhatsApp, Telegram, FB e Instagram”.
La presentación se realizó anoche con presencia de funcionarios de instituciones de salud y el Banco de Reservas.
